Если обнаружен некачественный товар, сразу заявляйте требование о проверке качества и уточняйте срок ее проведения. По закону продавец вправе провести проверку, а покупателю разрешено присутствовать при ее проведении. На моей практике я часто вижу, что пропуск этого этапа потом мешает вернуть деньги за вещь или доказать правоту. Уже на стадии проверки важно читать документы, даже если текст набран мелким шрифта, и фиксировать все детали товара.
Кто платит за экспертизы и кто проводит? По ЗоЗПП продавец обязан оплатить экспертизу некачественного товара, если не доказана вина покупателя. Если же экспертиза установит, что дефект возник по вину потребителю, расходы могут взыскать с него. Проверка и экспертиза имеют разные сроки: от нескольких дней до более длительного периода, например для автомобиля. Эти сроки продавец должен соблюдать.
Проверка качества товара и экспертиза: что требовать от продавца
При обнаружении неисправности сразу требуйте проверку качества и уточняйте, кто и как ее проводит. По нормам закона продавец вправе начать проверку товара, а покупателю разрешено присутствовать при ее проведении. Это важно: только так получится зафиксировать состояние вещи до передачи экспертам и избежать споров о том, что поломка возникла потом.
Кто платит за экспертизы и кто ее проводит? В большинстве случаев расходы несет магазин. Продавец обязан оплатить экспертизу некачественного товара, включая техники и автомобиля, если не докажет, что неисправный товар испорчен по вине потребителю. Если заключением установлено обратное, деньги за экспертизу могут взыскать с покупателя.
На моей практике я часто вижу, что потребитель может добиться возврата денег или ремонта, если действует последовательно. Полезно помнить:
- продавец должен принять товар и оформить документы о проверке;
- покупателю разрешено присутствовать при экспертизе товара;
- экспертиза может быть назначена продавца или проведена самостоятельно;
- при сомнениях допустимо заказать независимую экспертизу;
- если дефект подтвержден, можно требовать вернуть деньги, заменить вещь или провести ремонт.
Такие правила работают для большинства случаев, в том числе при покупке сложного товара. В статье разбирается, зачем нужна экспертиза, какой порядок проверки установлен законом, что должно быть указано в экспертном заключении и как использовать его, чтобы отстоять свою позицию при споре с продавцом.
Что понимается под проверкой качества товара по закону
Проверка качества проводится продавца, а не экспертной организацией. В отличие от экспертизы, она не требует специальных знаний и не оформляется экспертным заключением. На моей практике я часто вижу, что проверку подменяют экспертизой, перекладывая расходы на покупателя. Это нарушение: до экспертизы продавец должен проверить товар самостоятельно.
Когда и зачем проводится проверка качества
Проверка требуется, если покупатель заявляет требование вернуть деньги, обменять вещь или отказаться от ремонта. Особенно это актуально для техники и других сложных товаров. Проверка помогает ответить на ключевой вопрос: есть ли недостаток и можно ли считать товар некачественного.
Важно помнить: проверка проводится до экспертизы. Только если после проверки остаются сомнения о причине поломки, продавец вправе назначить экспертизу. В ряде случаев потребителю выгодно присутствовать при проверке, чтобы зафиксировать состояние товара и избежать споров потом.
Обязанности продавца и сроки проверки
- принять товар у покупателя и оформить факт передачи;
- провести проверку качества в разумный срок;
- сообщить покупателю о результатах проверки;
- не требовать оплаты за проверку.
Срок проверки не выделен отдельно, он включается в общий срок рассмотрения требований. Например, при возврате денег — до 10 дней, при ремонте — до 45 дней. Если проверку затягивают, потребителю будет проще добиться возврата денег.
| Критерий | Проверка качества | Экспертиза |
|---|---|---|
| Кто проводит | Продавец или магазин | Экспертная организация |
| Кто платит | Продавец | Продавец, если не доказана вина потребителя |
| Цель | Выявить наличие недостатка | Установить причину дефекта |
Если проверку не провели или результаты вызывают сомнения, потребителю может потребоваться независимой экспертиза. Такой шаг часто помогает защитить позицию и доказать, что товар был неисправный еще до передачи покупателю.
В каких случаях продавец вправе инициировать проверку качества
Если заявлено требование вернуть деньги, заменить вещь или отказаться от ремонта, продавец вправе провести проверку качества. Это допускается законом до назначения экспертизы и нужно затем, чтобы установить сам факт недостатка. На моей практике я часто вижу, что без проверки магазин не может ответить на вопрос, действительно ли товар неисправный или поломка связана с действиями потребителем.
Проверку инициируют при сомнениях в причине дефекта, особенно когда речь идет о технике или автомобиле. Если покупателю передан товар с внешними повреждениями, следами вскрытия или нарушением правил эксплуатации, продавец вправе зафиксировать эти детали до передачи экспертам. Такая проверка проводится продавцом, а не экспертной организацией.
Типовые основания для проверки качества
Проверка качества проводится в таких случаях:
- покупатель требует вернуть деньги за некачественный товар;
- возникает вопрос, не возникла ли поломка по вину потребителем;
- заявлено требование о ремонте и нужно определить характер дефекта;
- детали повреждения требуют осмотра до экспертизы;
- необходимо зафиксировать состояние товара при приемке в магазине.
Важно присутствовать при проведении проверки. Это позволяет увидеть, что именно осматривают, и исключить появление новых повреждений потом. В актах нередко используют мелкий шрифта и размытые формулировки, которые затем сложно оспорить.
Когда требуется экспертиза
Если проверкой не удалось установить причину недостатка, продавец вправе назначить экспертизу. Экспертиза проводится с оформлением экспертные заключением и отвечает на вопрос, кто виноват: производитель или потребитель. В таких случаях расходы за экспертизу несет продавец, если не доказана вина покупателя.
Права покупателя при проведении проверки качества товара
Покупателю важно знать, что проверка — не экспертиза. Ее проводит продавец до передачи вещи экспертам. Если товар неисправный, продавец не вправе требовать деньги за проверку и не должен навязывать экспертизу без оснований. Вопрос «экспертиза?» возникает, когда спорят о вину: производителя или потребителю. До этого этапа проверка качества обязательна.
Что можно требовать при проверке
При проведении проверки вы можете:
- присутствовать лично и осматривать товар;
- делать фото и видеофиксацию состояния вещи;
- требовать указать все детали в акте проверки;
- получить копию документа о результатах проверки;
- задать вопрос о сроках и дальнейших действиях.
Срока отдельного для проверки закон не выделяет, но она входит в общий срок рассмотрения требований. Для возврата денег — до 10 дней, для ремонта — до 45 дней. Нарушение сроков дает возможность добиться возврата денег без ожидания экспертизы.
Если результаты проверки не устраивают
Важно: продавец не вправе продать товар обратно без урегулирования спора и не может игнорировать требования. При грамотных действиях получится отстоять правоту и вернуть деньги либо получить ремонт по закону.
Сроки проверки качества и ответственность за их нарушение
Фиксируйте дату передачи товара на проверку сразу: без этого не получится добиваться денег или обмена, если срок будет нарушен. Закон прямо указывает, какой максимум допустим и кто за него отвечает.
Проверка качества проводится, когда есть сомнение, является ли вещь некачественным товаром или неисправный дефект возник по вине потребителя. По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» такую проверку проводит продавец, а при споре — экспертиза. Вопрос «экспертиза?» возникает почти всегда, когда продавца не устраивает позиция покупателя.
Срок проверки качества зависит от требования. Если потребитель хочет вернуть деньги или заменить товар, продавец обязан уложиться в 10 дней. При требовании ремонта срок может достигать 45 дней. Это правило действует и для сложных вещей, в том числе автомобиля. На моей практике я часто вижу, что продавец пытается продать идею «проверка без срока», но закон такого не допускает.
Экспертиза товара — это исследование с участием экспертам, имеющим специальные знания науки и техники. Кто платит за экспертизы? По общему правилу платит продавец или производитель. Переложить расходы на потребителя можно только если экспертиза доказала его вину. Тогда деньги взыскиваются после, а не до проведения экспертизы.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и требовать копию заключения. Если есть сомнения в объективности, допускается независимой экспертиза, проведенная самостоятельно. Такой шаг часто помогает защитить позицию в суде, особенно когда речь идет о дорогом товаре или автомобиле.
Нарушение срока проверки — основание требовать неустойку. Статья 23 Закона устанавливает 1% от цены товара за каждый день просрочки. В 2025 году суды по регионам по-разному снижают размер санкций, но сам факт нарушения почти всегда признают. Есть и дополнительные последствия: штраф 50% от присужденной суммы по статье 13 закона.
Если товар признан некачественным, потребитель может вернуть его, обменять или требовать ремонт. При отказе продавца действует статья 503 ГК РФ. Важно помнить: до окончания проверки продавец не вправе продать товар или удерживать его без оформления акта приема.
Зачем знать точный срок и порядок? Потому что без этих деталей не получится добиться результата. В статье я не раз сталкивался с ситуацией, когда из-за пропущенного дня проверка затягивалась на месяцы. Закон на стороне покупателя, если он действует последовательно и опирается на конкретные нормы закона.
Отличие проверки качества товара от экспертизы
Требуйте сразу разъяснить, что именно проводят: проверку качества или экспертизу, — от этого зависит срок, расходы и ваши возможности доказать правоту.
Проверку качества проводит продавца или сотрудник магазина. Ее цель — первично установить, есть ли у товара неисправный дефект и связан ли он с причиной поломки. Такая проверка не требует специальных знаний техники, не оформляется экспертным заключением и чаще всего занимает несколько дней. По закону она входит в общий срок рассмотрения требований: максимум 10 дней при возврате деньги и до 45 дней при ремонте.
Важно понимать: проверкой нельзя подменять экспертизу. На моей практике часто встречается ситуация, когда продавца ссылается на «внутреннюю проверку» и затягивает сроки. Закон прямо указывает в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при споре о причине недостатков обязаны провести экспертизу.
Кто платит за экспертизы? До установления вины платит продавец или производителя. Требовать деньги с покупателю заранее нельзя. Если заключение подтвердит, что товар не является некачественным, расходы могут взыскать позже. Это правило действует по всей стране, хотя региональная практика судов в 2025 году по размеру компенсаций отличается.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и задавать вопросы экспертам. Если доверия к результату нет, закон допускает проведение независимой экспертизы самостоятельно. В ряде случаев без нее не получится отстоять позицию, особенно при спорах о сложной технике или дорогостоящем ремонте.
Зачем различать эти процедуры? Потому что проверка качества — это быстрый осмотр, а экспертиза — полноценное доказательство. Только понимая разницу, можно контролировать срока, корректно требовать возврат денег и не допустить, чтобы некачественного товара формально признали исправным.
Как фиксируются результаты проверки и какие документы выдаются
Требуйте выдачи письменных документов сразу после проверки, иначе потом не получится вернуть деньги или добиться ремонта в срок.
Акт проверки качества и его значение
На моей практике часто встречается ситуация, когда акт составили, но покупателю его не отдали. В таком случае можно требовать копию письменно. Без нее сложно доказать, что проверку вообще провели и что именно указал продавца.
Заключение экспертизы: когда и что должно быть
Важно сохранить все документы: акт проверки, уведомления о проведении экспертизы, само заключение. Именно эти бумаги помогают защитить свою позицию, вернуть деньги или подтвердить право на ремонт. Без фиксации на бумаге доказать правоту почти не получится.
Действия покупателя при несогласии с результатами проверки качества
Немедленно заявляйте письменное возражение и требуйте повторную экспертизу, иначе подтвердить свою правоту потом будет сложнее.
- попросите копию акта проверки и заключение экспертизы с указанием причины поломки товара;
- уточните, кто проводит экспертизу и какие методы науки использовались;
- проверьте соблюдение срока — максимум 10 дней для возврата денег и до 45 дней при ремонте техники;
- отметьте, присутствовали ли вы при экспертизе и зафиксировано ли это в документе.
- Направьте продавца письменное требование о проведении повторной экспертизы.
- Попросите уведомить о дате и месте экспертизе, чтобы присутствовать лично.
- При отказе — закажите экспертизу самостоятельно и сохраните платежные документы.
Если независимой экспертиза подтвердит заводской дефект товара или нарушение со стороны производителя, получится вернуть деньги или добиться ремонта. В суде такие заключения имеют больший вес, чем внутренняя проверка магазина. Важно помнить: продать неисправный товар повторно продавец не вправе, а игнорирование требований покупателю часто оборачивается дополнительными выплатами в виде штрафа по закону.