ix. подготовка и передача ответа на обращение
139. ответы по существу поставленных в обращении вопросов направляются гражданину в письменной форме в виде электронного документа на официальном бланке и подписываются в следующем порядке.
139. 1. в центральный аппарат Министерства:
139. 1. 1. при первом обращении — уполномоченным работником Министерства, являющимся не менее чем ответственным лицом Министерства.
139. 1. 2. при необоснованном повторном обращении — директором центрального аппарата министерства.
139. 1. 3. по обращениям, не основанным на ответе генерального директора центрального аппарата Министерства, оскорбленным заместителем Министра при прерывании связи.
139. 2. в территориальных органах на региональном, межрегиональном, областном и местном уровнях, а также в других органах внутренних дел:
139. 2. 1. по первому обращению — не ниже начальника службы начальником самостоятельного отдела.
139. 2. 2. по необоснованным повторным обращениям — вышестоящими должностными лицами (по сравнению с сотрудниками, подписавшими первое обращение).
139. 2. 3. по необоснованным обращениям, вызвавшим реакцию заместителя начальника службы внутренних дел, — начальником службы внутренних дел, одновременно прервав общение.
140. Ответ на письменное гражданское обращение, взятое под личную расписку, направляется за подписью сотрудника, получившего его или по его поручению.
141. ответ в Федеральное Собрание Российской Федерации направляется за подписью лица, исполняющего его обязанности, или за подписью лица, исполняющего его обязанности.
Федеральный закон от 8 мая 1994 года, статья 14 N 3-ФЗ «О статусе членов Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы в Государственной Думе Российской Федерации».
142. подготовка плана ответа осуществляется ответственным за исполнителя с учетом информации, предоставленной соисполнителями.
143. текст ответа редактируется в официальном, профессиональном стиле, без дедуктивных служебных сокращений, с указанием организации, из которой поступило обращение, и всех обращений, объединенных со всеми обращениями. МВД России. Запрещается направлять ответы с исправлениями или ошибками (в том числе реквизитами).
144. несмотря на количество поставленных в нем вопросов, гражданину направляется ответ на его обращение.
145. ответ на обращение должен быть своевременным, полным, аргументированным, достоверным и служить основанием для принятия решения, в том числе содержать ссылки на нормативные правовые акты. Не допускаются ссылки на нормы права без указания содержания нормативных правовых актов.
146. ответ на апелляцию не дается:
146. 1. если в обращении соблюдена анонимность уполномоченным сотрудником; 146. 2. если в обращении соблюдена анонимность уполномоченным сотрудником; 146. 3.
146. 2. если обращение признано уполномоченным должностным лицом необоснованным и переписка по вопросам, поставленным в обращении, прекращена.
147. если ответ на поставленные вопросы не дается (о чем гражданин уведомляется в письменной форме в течение семи дней со дня регистрации обращения).
147. 1. если обращение неправильно определено по содержанию, изложению или формату; или Если обращение неверно определено по содержанию, гражданину сообщается о недопустимом злоупотреблении правом на обращение.
147. 2. если в обращении содержится вопрос, решение которого не входит в компетенцию Министерства внутренних дел.
147. 3. если обращение нарушает судебный приказ.
147. 4. подготовка ответа невозможна без разглашения сведений, составляющих государственную или установленную законом охраняемую или иную тайну.
148. если гражданин исключен по причине невозможности направления содержания по существу поставленных в обращении вопросов, гражданин вправе обратиться в орган внутренних дел.
149. обращение остается без ответа на основании решения директора Независимого главного управления, не нижестоящего начальника управления, о непосредственном исполнении или служебных записок сотрудников управления.
150. Ответы лицам, к которым обращается государственный депутат, являющийся членом Совета государственной территории, направляются во всех случаях, за исключением случаев, когда в них упоминается лицо, являющееся служащим государственного органа или органа местного самоуправления. Адрес последнего.
151. В случае коллективного привлечения ответ адресуется гражданину, указанному первым, либо адресату или организации. В тексте ответа указывается, что ответ будет направлен на коллективное письмо.
152. в текстовой части ответа на множество однотипных обращений, интегрированных в материал, обязательно указываются все цифры, адресат (при наличии) и элементы, по которым поступили данные обращения.
153. материалы, необходимые для ответа на обращение, представляются вместе с планом ответа и передаются ответственному за внутренний вопрос не позднее, чем за три рабочих дня до истечения срока рассмотрения обращения. Апелляции, сроки рассмотрения которых составляют менее пяти рабочих дней.
154. Планы ответов составляются в двух экземплярах. Подписанные ответы передаются в отдел делопроизводства вместе с сформированными материалами апелляции на архивное хранение. После регистрации ответа первый экземпляр направляется в адрес гражданина, второй экземпляр (подшитый в материал) заверяется уполномоченным сотрудником отдела делопроизводства с указанием даты регистрации и регистрационного номера.
155. Планы ответов, подписанные руководством министерства или территориального органа на региональном уровне, изготавливаются в трех экземплярах: первый — стандартной формы, второй и третий — простые листы; первый экземпляр направляется в МИД, второй — в МИД, третий — в МИД. Подписанный ответ передается в отдел делопроизводства для передачи первого экземпляра гражданину. Второй экземпляр ответа (с соответствующей визой), заверенный уполномоченным отделом делопроизводства, остается в отделе делопроизводства для учета. Третий экземпляр ответа, заверенный уполномоченным сотрудником отдела делопроизводства, направляется непосредственному исполнителю для приобщения к материалам обращения.
156. ответ на интерактивное обращение после регистрации в отделе делопроизводства направляется в письменной форме в виде письменного обращения или в электронной форме путем сканирования письменного ответа на адрес электронной почты, указанный в обращении. В последнем случае к материалам обращения прилагается оригинал ответа.
Как ответить на запрос о предоставлении информации
Ответом на обращение о предоставлении информации является письменный отказ в направлении требуемой информации.
Навигация.
В каких случаях обязательно отвечать на запрос
Важно уточнить основание запроса. Большинство государственных служб могут запрашивать данные, касающиеся работы частных компаний и деятельности общественных организаций. Например:
Кроме того, данные должны предоставляться контрагентам по мере необходимости на основании договора между сторонами. Например, о порядке поставки товара, наличии товара на складах и т. д. Такие письма также направляются лицами, связанными договором оферты. Например, уточнение цены товара в интернет-магазине, наличие вакансий, вопросы о времени работы розничного магазина.
Важен мотив. В документе должно быть указано, на каком основании он отправляется (например, «нет …. … … BY … By …» … или в соответствии с тендерным предложением № … (…). . Если причина не указана или указана нечетко — следует отказ. Также отказывают в отправке информации, если в данных есть ошибки или другие подобные ситуации, или если на заявлении нет нужной подписи и печати.
В какие сроки надо подготовить ответ
В частном секторе не существует строгих правил относительно времени ответа. Рекомендуется ориентироваться на следующие особенности
Разумный» срок определяется исключительно получателем, но он должен быть связан с поиском необходимой информации. Например, если письмо касается легкодоступных данных, рекомендуется ответить немедленно. В том же случае, когда требуются данные, заархивированные за последние три года, очевидно, что сроки значительно выше.
Чтобы не нарушить закон и не заплатить штраф, ознакомьтесь с ответами и правилами системы КонсультантПлюс. Специалисты-эксперты подготовили четкие инструкции и критерии для разных ситуаций. Два дня предоставляются бесплатно.
Как составить ответ
При написании ответов следует руководствоваться формальными правилами деловой электронной почты. Строгой формы, утвержденной законом, не существует, но в документе должны быть указаны следующие данные
В случае отрицательного ответа форма практически идентична, но текст меняется на противоположный. Указывается причина, по которой данные не могут быть предоставлены.
Типичная форма такой документации выглядит следующим образом
В ответ на запрос _________ о предоставлении информации. Год _
Менеджер ___________________________________________ Фамилия
Выборка положительных ответов:
Выборка ответов на отказ в предоставлении информации.
Образец соответствующих ответов на ошибочно поданные запросы: