Здравствуйте! Я заказала кухонную мебель и внесла предоплату. Так как в течение двух недель мы не определились с эскизом кухни, я решила отступить от договора купли-продажи после возврата аванса. Сначала я не хотела угрожать судом с заявлением. После моих угроз обратиться в прокуратуру и Los Potrebnadores мне вручили заявление о расторжении договора и второе заявление о возврате аванса. Однако меня смутило то, что срок возврата аванса был установлен в течение двух недель. Поскольку в заявлении указан срок, я прошу вернуть аванс. ЧИСЛО. Номер (с двухнедельной дозировкой). Где продавец нашел двухнедельный срок для возврата аванса? Обязан ли продавец вернуть аванс после расторжения договора?
Здравствуйте, закон на вашей стороне
Закон РФ от 2 июля 1992 г. n 2300-1 (ред. от 03. 07. 2016) «О защите прав потребителей»)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора (услуги) в любое время после оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, вытекающих из договора.
Согласно ст. 32 Закона о правах потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. Обязательства, вытекающие из этого договора. Если исполнителю не начисляется плата за исполнение договора, ничего не возвращать.
Если договор расторгнут, исполнитель обязан вернуть аванс в срок, установленный конвенцией.
Если этот срок не оговорен в договоре, можно применить статью 31 Закона о защите прав потребителей, в частности, положение о том, что
Статья 31. Сроки удовлетворения индивидуальных требований потребителя
(1) Потребитель требует уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), возмещения стоимости собственных усилий или недостатков выполненной работы (оказанной услуги) от третьих лиц. Сумма возврата стоимости выполненной работы (оказанной услуги), причиненного отказом от исполнения договора, и причиненного отказом от исполнения договора ущерба, предусмотренная пунктами 1 и 2 части 1 и 4 статьи 28 настоящего Закона, должна быть удовлетворена в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Правила, указанные в ст. 1 закона 22, 31 закона «О защите прав потребителей» строго регламентируют услуги, исполнителей проектов. Так, установлен срок в 10 дней, исчисляемый со дня предъявления следующих требований
Такие же сроки применяются к некоторым требованиям потребителей в сфере услуг/проектов. Таким образом, 10-дневный срок применяется к следующим требованиям
Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных условий виновное лицо несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации. Так, в случае с продавцом, не уложившимся в срок, предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае с подрядчиком этот штраф составляет 3 % от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета пени необходимо учитывать период, начинающийся со следующего дня после истечения срока и заканчивающийся при добровольном или судебном удовлетворении претензии (в случае вынесения судебного решения).
Рада, если у вас остались вопросы, задавайте, и я с удовольствием на них отвечу. Также вы можете написать мне в чат, чтобы заказать личную консультацию или подготовить документ по теме. Хорошего дня!
Срок возврата предоплаты за товар: правила и рекомендации по возврату
Клиенту: к каким уловкам прибегают компании, чтобы избежать продвижения товаров и услуг потребителям?
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает безусловные права потребителей (которые не могут быть ограничены договором) на возврат товара (например, при покупке через интернет) и отказ от услуг (если это не определено в конкретных случаях законом). Право потребителя отказаться от проекта или услуги на любом этапе (когда были понесены фактические расходы) недавно было существенно пересмотрено. Теперь указываются невозвратные авиабилеты и сокращена возможность отказа от туристических или рекреационных услуг. Однако в некоторых сферах потребительских правоотношений исключений нет. Так, компании обязаны возвращать деньги потребителям, если они передумали приобретать определенные товары или услуги.
Такие правила создают комфортные условия для совершения покупок и повышают уровень доверия к торговле и услугам, ведь жизненные планы и финансовое положение человека могут измениться после окончания срока действия договора. Предприниматели также выигрывают от такого поведения клиентов. В комфортной и доверительной обстановке время на принятие решения о покупке сокращается и, следовательно, увеличивается, так как люди платят заранее, Индекс потребительской уверенности (измеряется РОССТАТом) и ВЦИОМом), который характеризует, насколько россияне считают текущую ситуацию благоприятной для совершения покупок, так как он не предвзято относится к потребительской уверенности.
Однако многие компании избегают возвращения потребителей к своим товарам и услугам, прибегая к следующим уловкам
В различных магазинах, торговых сетях, банках, страховых организациях и даже при оказании юридических услуг существуют схемы ухода от обязательств, предусмотренных законом и связанных с таким понятием, как «выбор».
Действительно, опционные договоры — это относительно новая форма отношений, которая была включена в Гражданский кодекс в 2015 году. В рамках такой сделки (ст. 429.3 ЗК РФ) одна часть оплачивает опционное право, а другая — другую часть. Первое требование принимает на себя обязанность совершить действие, предусмотренное договором. Кроме того, по смыслу закона, опционный платеж — это не задаток товарами или услугами, а платеж «за право предъявить требования в соответствии с опционным правом». Вышеуказанные правила предусматривают, что «после истечения срока действия опциона платеж не подлежит возврату, если договором специально не предусмотрено иное». Однако эти правила не распространяются на обычные потребительские сделки, поскольку опционы предназначены в первую очередь для операций на финансовых рынках.
Одно из первых дел, связанных с опционами, было рассмотрено московским управлением Роспотребнадзора в 2018 году, которое провело расследование в отношении ООО «Бершка СНГ» и пресекло его попытку представить подарочные карты как разновидность опциона.
В 2019 году отдел Роспотребнадзора по Челябинской области расследовал действия ООО «Национальная юридическая служба», оказывающего юридические услуги на основании сертификатов «личный адвокат», в рамках жалобы потребителя. Когда клиентка сдала сертификат и попыталась вернуть деньги, ей сообщили, что при добровольном отказе от опций платежи не возвращаются. Средства были зачислены на счет компании и готовы были быть возвращены по требованию до окончания срока действия договора, то есть в течение одного года. Специалисты Роспотребнадзора провели внеочередную проверку компании, изучили условия опции и выяснили, что полный возврат сертификата все же предлагался, но только если клиент отказывался от услуги в течение пяти дней с момента заключения договора, который находится «на защите прав потребителей». Это противоречит статье 32 Закона. Юридическая фирма, зарекомендовавшая себя как лидер в области предоставления услуг юридического отдела, попыталась обжаловать штрафы за нарушение прав потребителей, но получила отказ в трех судебных инстанциях.
Еще несколько административных расследований ведутся в отношении автомобильных делегаций и ювелирных сетей. Здесь используется концепция «выбора» для обоснования права потребителей не возвращать свои деньги.
В последние годы Роспотребнадзор прилагает большие усилия для борьбы с S O-Calcaled «немытыми» подарочными сертификатами, когда продавцы и поставщики услуг не возвращали деньги, выданные таким образом. Для многих россиян такие подарки стали неприятным сюрпризом. Это было связано с тем, что большинство сертификатов имели ограниченный срок действия. О масштабах нарушения говорит и тот факт, что в территориальные органы Роспотребнадзора неоднократно обращались с жалобами потребители, например, крупные торговые сети и крупные магазины, такие как ОАО «Торговый дом „Москва“. Тамбовская область и Ставрополь были расследованы, а в отделе Роспотребнадзора по Липицкой области ооо «Остин» (отдел Роспотребнадзора по Челябинской области в Челябинске, Магнитогорске и Первомайском). (Права потребителей отстоял отдел Роспотребнадзора по Самарской области).
В конце 2019 года Роспотребнадзор оказал помощь заявителю, отказавшемуся от услуг, за которые Академия «Аюрма Стиль» заплатила номинальную стоимость в размере 2, 500 номинала, в связи с расторжением подарочных сертификатов.
Во всех этих случаях суд по питанию поддержал Роспотребнадзор и вместе со службой по надзору сформировал практику защиты прав потребителей.
В своем стремлении удержать деньги потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного суда РФ, но Верховный суд поддержал Роспотребнадзор и признал права потребителей на возврат денег за подарочные сертификаты (карты), приобретенные до момента покупки подарочной карты. В условиях будущего рынка и законодательства депозиты не могут быть удержаны продавцом.
Подписание потребителем предварительного согласия с объемом и качеством выполняемой работы, до ее фактического оказания, особенно часто встречается в несимпатичных юридических фирмах. Потребители в таких случаях заключают договоры на оказание различных юридических услуг (составление претензий, жалоб по различным принципам стандартной формы, зачастую случайно созданной и не приводящей к разрешению проблемной ситуации). Одновременно с заключением договора создается право, в котором потребитель соглашается с предметом и качеством выполняемой работы (оказания услуги). Позже, когда клиент понимает, что его обманули, ему выставляют счет за услугу, которая оказывается очень дорогой и некачественной. Дело в том, что исполнение показывает «последствия» поступка и услуги — эти последствия являются документами, изготовленными за несколько минут. Поскольку потребителям очень сложно доказать свою правоту даже в суде, Роспотребнадзор безоговорочно рекомендует не подписывать акт и услугу до ознакомления с фактической приемкой и последствиями.
Если вам стало известно о подобном нарушении, обратитесь в Роспотребнадзор по месту жительства.
Обмен и возврат товаров, возврат предоплаты
Покупатель — физическое лицо — может отказаться от заказанного товара в любое время до и после его получения — в течение семи дней. Если покупатель отказывается от предоплаченного заказа, предоплата возвращается по письменному заявлению покупателя в течение семи дней в той же форме, в которой было произведено оформление. Товар надлежащего качества может быть возвращен при наличии документов, подтверждающих товарный вид (упаковка, штампы, ярлыки), право собственности потребителя, а также документов, подтверждающих случай и состояние товара (товарно-транспортные, платежные документы, иные документы, подтверждающие оплату (Товар).
Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если товар не был в употреблении. Каждый товар надлежащего качества, указанный для возврата, доставляется в сервисный центр компании для проверки. При наличии следов использования компания письменно информирует покупателя о том, что товар, подлежащий возврату, не может быть принят. Для возврата товара также требуется документальное подтверждение личности покупателя. Если возврату подлежит товар надлежащего качества, он будет возвращен покупателю по его письменному заявлению в течение 10 дней с момента получения товара.
Покупатель имеет право на обмен товара аналогичного качества в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или Товары надлежащего качества замене не подлежат. Если эти товары могут быть использованы только лицом, у которого они приобретены, имущество определяется индивидуально. Утверждено постановлением Правительства Российской Федерации от 19. 01. 1998 г.
Если получен товар ненадлежащего качества, покупатель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Товар ненадлежащего качества — это товар с дефектами, выполнение функциональных характеристик которого не гарантируется. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличия в дизайне или декоративных элементах от описанных в описании на сайте не являются дефектами или нефункциональностью товара.
Внешний вид и комплектность товара, а также наполняемость всего заказа проверяются покупателем при доставке товара (за исключением доставки почтой). При получении заказа претензии по внешним дефектам товара, количеству, комплектности или товарному виду не предъявляются. Для возврата денег за товар необходимо заполнить и отправить соответствующее заявление. Необходимо отправить соответствующее заявление. Это заявление о возврате качественного товара и заявление о возврате товара ненадлежащего качества. Ваше обращение, если вы обращаетесь с требованием о качестве товара, требованием о товаре и возврате денег, а также если товар действительно бракованный, должно быть осуществлено в течение 10 дней с момента получения товара.
*Цены на сайте носят справочный характер и подлежат уточнению
Внимание! Вся представленная на сайте информация о товарах, ценах и услугах, как это определено в статье 437(2) Закона РФ, носит информационный характер и не является публичным предложением.
При использовании материалов, размещенных на сайте, обязательно указание прямой ссылки на источник.
Как вернуть предоплату за товар или услугу
При передаче денежных средств по договору с условием о предоплате покупатель рискует. Контрагент может отказаться выполнять причитающуюся ему часть договора и не вернет задаток. В нашей статье вы найдете пошаговую инструкцию о том, как и когда можно вернуть задаток и как вернуть задаток за товар или услугу.
Право покупателя на возврат задатка зависит от того, выполнил ли продавец товара или услуги свои обязательства по договору. На практике возможны три варианта. — Полный возврат задатка, если продавец не выполнил условия сделки по продаже товаров или оказанию услуг — Частичный возврат задатка, если продавец частично выполнил условия договора или понес расходы на его выполнение — Без права на возврат, если контрагент полностью выполнил условия договора Нет.
Данные правила вытекают из статей 487, 781 и 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В некоторых случаях вместе с задатком покупатель может потребовать возврата денег в соответствии с правилами, применяемыми к неосновательному обогащению. (Кодекс Российской Федерации).
Продавец обязан возвратить покупателю сумму задатка, которая не была исполнена. Если исполнение меньше суммы задатка, покупатель вправе потребовать возврата суммы задатка.
Неповторение может быть расценено как неосновательное обогащение. Например, если подрядчик получил аванс, но не поставил товар в срок. В этом случае судья встает на сторону заказчика и признает необоснованный задаток неосновательным обогащением (статьи 1103 и 1107 Гражданского кодекса РФ).
Если задаток выплачивается на основании продажи товаров или услуг, необходимо выполнить определенные действия.
Во-первых, необходимо ознакомиться с договором поставки товаров или оказания услуг. Если в договоре не указано, что деньги передаются в виде аванса, эта сумма может быть признана задатком и возвращена.
Условия сделки также обычно предусматривают процесс предварительной оплаты.
После этого договор с контрагентом должен быть расторгнут. В противном случае, если поставщик отказывается возвращать задаток, его нельзя будет вернуть через суд.
Договоры могут быть расторгнуты двумя способами: во-первых, по взаимному согласию сторон; во-вторых, в одностороннем порядке.
В первом случае для расторжения договора необходимо подписать соглашение с контрагентом.
Наши специалисты подготовили образец соглашения о расторжении договора. Нажмите на ссылку, чтобы скачать: образец соглашения о расторжении договора.
В последнем случае необходимо направить контрагенту уведомление о расторжении договора. В документе необходимо указать на необходимость возврата авансового платежа.
Наши эксперты подготовили образец уведомления о претензии. Скачать по ссылке: образец уведомления о расторжении договора.
В результате расторжения договора или соглашения на основании уведомления продавец обязан вернуть деньги на счет покупателя в срок, предусмотренный условиями сделки.
Далее рассматривается процесс возврата авансовых платежей, если это распространено на практике.
Для возврата денег за услуги, которые не были оказаны в соответствии с условиями договора, возврат неоплаченных услуг требует направления претензии (счета) исполнителю.
Исполнитель обязан вернуть задаток в сроки, предусмотренные условиями договора на оказание услуг.
Наши эксперты подготовили образец требования (счета) клиента о возврате неоплаченного задатка. Скачать по ссылке: образец запроса клиента (претензии) на возврат невыплаченного аванса.
Чтобы вернуть деньги за путевку или тур, необходимо составить заявление на возврат в свободной форме. Турагентство должно ответить на него в течение 10 дней.
Турагенты обязаны вернуть деньги в полном объеме, если договор расторгнут до начала поездки, а после начала вернуть часть стоимости еще не оказанных по договору услуг (ст. 14 Федерального закона о возврате 24.11.
Во всех случаях полная стоимость путевки не возвращается. Условия возврата зависят от того, когда был расторгнут договор о реализации туристского продукта и когда должна состояться поездка.
Возврат аванса за проживание в отеле
Чтобы вернуть деньги за гостиницу, необходимо заполнить заявление на возврат в свободной форме в адрес администрации Фонда. Однако если бронирование невозможно переделать, то возвращается только часть денег.
В заявлении необходимо указать ваше имя, номер бронирования и дату заезда. Вы также должны указать причину расторжения договора и попросить вернуть деньги. Сотрудники отеля обязаны рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента его получения.
По закону вы можете отменить бронирование номера в любое время. Однако вы обязаны оплатить гостинице фактически произведенные ею расходы (Гражданский кодекс РФ ст. 782, Закон РФ ст. 32 07. 02. 92 № 2300-1, Приказ РФ п. 30 18. 11 . 20 № 1853).
Фактические расходы, которые несет поставщик жилья, определяются в индивидуальном порядке. Размер расходов зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты.
Возврат бронирования через централизованную организацию Существует три возможных варианта возврата средств за бронирование, осуществленное через централизованную организацию.
Вариант 1 — аккумулятор возвращает все деньги, если это прямо предусмотрено политикой возврата. Если аккумулятором установлено специальное правило отмены бронирования, предусматривающее полный возврат, деньги будут возвращены.
Второй вариант — аккумулятор возвращает только часть денег. Средство размещения (отель или гостиничное подразделение) может удержать деньги за отмену бронирования.
Третий вариант — если отель работает и его правилами предусмотрен возврат средств, накопитель не вернет деньги. Причина отмены в этом случае несущественна. Это изменение планов, отъезд из города или другие обстоятельства по решению властей вашего региона.
Возврат предоплаты за автомобиль
Покупатель имеет право потребовать возврата предоплаты, внесенной в счет покупки автомобиля. Например, вы можете вернуть деньги за некачественный автомобиль. Для этого необходимо направить уведомление поставщику (статья 450.1(1)(i) Гражданского кодекса РФ, статья 523).
В этом случае договор о закупках считается расторгнутым с этого момента. — момент получения поставщиком уведомления — установленный в уведомлении покупателя — устанавливается договором о закупках. Эти правила закреплены в статье 523, пункт 4 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Если квартира не куплена, продавец обязан вернуть задаток и обязан перенести его в счет будущих платежей по сделке. Однако на практике, в соответствии с условиями договора, может возникнуть ситуация, когда часть аванса за несоблюдение условий возвращается в виде неустойки. В этом случае возврат аванса может оказаться нецелесообразным.
Для возврата аванса клиент подает заявление в свободной форме. В бланке указывается причина возврата задатка со ссылкой на условия договора купли-продажи квартиры. По требованию покупателя продавец обязан вернуть задаток в сроки, предусмотренные договором купли-продажи недвижимости.
Если контрагент добровольно не исполняет требования о возврате или не согласен с рассчитанной суммой возврата, необходимо обратиться в суд.
Для возврата первоначального взноса в судебном порядке необходимо сначала расторгнуть договор. Затем составляется исковое заявление и направляется в суд.
Наши специалисты подготовили образец искового заявления о взыскании резервной суммы. Скачать можно по ссылке: образец искового заявления на сумму резерва.
Как вернуть предоплату за товар в случае отказа: сроки и правила
Каковы сроки возврата заказанных товаров? Если вы написали заявление об отказе от заказанной на стене в гостиной машины, которую еще не получили, но продавец не возвращает деньги и объясняет это недостачей наличных средств? И какова причина отказа вернуть эти деньги?
Ответы юристов (1)
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», 30-дневный отсчет срока для возврата денег начинается со дня предъявления потребителем требования о возврате денег. Если продавец не нарушил установленный договором срок передачи товара, потребитель вправе потребовать возврата денег в течение семи дней со дня выставления счета. При этом право потребителя на исполнение продавцом обязанности по возврату денежных средств в течение семи дней применяется, если товар еще не получен.
Для решения этого вопроса необходимы следующие документы
Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае отказа потребителя от товара продавец обязан возвратить ему уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня подачи соответствующего заявления. Таким образом, продавец обязан был вернуть деньги до 30 декабря 2022 года. Отказ продавца от возврата денег может стать основанием для обращения в суд.
Правовыми нормами, применимыми к данному делу, являются статьи 497, 499 и 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель изменил свое решение о покупке до передачи товара, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии со статьей 499 Гражданского кодекса Российской Федерации при отказе от исполнения договора продавец обязан возвратить покупателю сумму, уплаченную за товар, в течение 10 дней со дня получения договора. Недостатки договора со стороны продавца.
Согласно статье 497.1 Гражданского кодекса РФ, если договор купли-продажи заключен в письменной форме, покупатель вправе потребовать возврата денег, если продавец отказывается исполнить договор в течение трех рабочих дней со дня его получения. письменного требования покупателя о расторжении договора.
Таким образом, продавец обязан вернуть уплаченный задаток в течение 10 дней со дня получения товара, как это предусмотрено статьей 499 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если договор купли-продажи был заключен в письменной форме, покупатель вправе потребовать возврата денег в течение трех рабочих дней со дня получения заявления о расторжении договора, как это предусмотрено пунктом 1 статьи 497 Гражданского кодекса РФ. Российская Федерация.