Покупатель вправе проверить товар, если у него есть основания сомневаться в его качестве. Часто такие сомнения возникают, когда на приобретённом товаре обнаруживаются явные дефекты или недостатки, не соответствующие заявленному качеству. В таких случаях экспертиза помогает установить реальные причины поломки и подтвердить, что товар не соответствует заявленным характеристикам. Потребителю важно понимать, как правильно провести проверку, какие шаги предпринять и какие последствия это может иметь.
Если товар оказался ненадлежащего качества, первым шагом является обращение к продавцу с заявлением о возврате или обмене товара. Законодательство чётко регламентирует такие действия, и согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать проверки товара. Это особенно важно для товаров, имеющих технически сложные особенности, где проверка качества может быть затруднена без участия экспертов.
Самостоятельно провести экспертизу можно, но только в том случае, если покупатель обладает необходимыми знаниями и навыками. В большинстве случаев рекомендуется обратиться к специалистам. Эксперты, которые занимаются проверкой качества товаров, могут не только точно определить причину поломки, но и предоставить заключение, которое будет иметь юридическую силу. Например, для товаров с высокой стоимостью или технически сложных устройств, таких как мобильные телефоны или бытовая техника, эксперты могут оценить состояние устройства, выявить недостатки и установить, кто виноват — продавец или производитель.
Важно помнить, что даже если товар был приобретён давно, потребитель всё равно вправе требовать проведения проверки качества в случае обнаружения дефекта. Зачастую такие товары сдают на экспертизу через несколько месяцев после покупки, но это не означает, что права покупателя утрачены. Также стоит учитывать, что если товар требует дорогостоящей проверки, это может повлиять на решение о проведении экспертизы, так как её стоимость может варьироваться в зависимости от сложности и характера товара.
Экспертная проверка товара помогает не только вернуть деньги, но и защитить интересы покупателя в случае спора с продавцом. Важно помнить, что если дефекты товара не были выявлены сразу, покупатель должен предоставить доказательства того, что неисправности появились в процессе эксплуатации, а не в результате неправильного использования товара.