Что делать, если в рамках неслучайного ДТП произошел страховой случай и транспортное средство получило повреждения? Во-первых, необходимо обратиться к своему страховщику, не нарушая установленных сроков. Как правило, это предусмотрено полисом, большинство компаний устанавливают трехдневный срок. Часто задержки характеризуются желанием скрыть реальные условия события.
Простой вариант — позвонить на телефонную линию. Оператор попросит назвать номер полиса, адрес места происшествия и телефон для переписки.
Список документов.
Порядок действий в случае угона автомобиля.
Если угнанный автомобиль не найден в течение двух месяцев, вы должны предоставить в свою страховую компанию документальное подтверждение в виде соответствующей справки из полиции.
Регистрация, относящаяся к автозаправочным станциям.
В случае обнаружения микроорганизмов (небольшие вмятины, укусы, царапины, треснувшие стекла, фары и т. д.) необходимо сделать фотографии и подготовить видеозапись, подтверждающую факт повреждения материала. В таких случаях необходимо получить документальное подтверждение от компетентного органа.
Если микроповреждение вызвано действиями третьих лиц (например, неудачной парковкой), стоит проверить стоящие рядом автомобили. Это послужит важным доказательством того, что повреждение возникло не по вашей вине.
При незначительных повреждениях без участия третьих лиц многие страховщики предоставляют страховое покрытие без сертификата, по упрощенной системе. Без исключения и если заявление страхователя относится к полису на 12 месяцев. Процесс включает в себя уведомление страховщика и представление подручных доказательств.
Оформление безаварийной аварии предполагает отправку автомобиля на осмотр. На это дается пять дней. Представитель страховой компании осматривает автомобиль и составляет акт о ремонте транспортного средства. Как правило, используется один из двух вариантов ремонта автомобиля.
Первый предполагает ремонт в партнерском автосервисе страховщика. При нормальных обстоятельствах это может занять до 45 дней. Во втором варианте автовладелец сам заключает договор с мастерской и получает платежные документы. Компенсация выплачивается на основании чека. Во многих случаях сумма отличается от той, что указана в договоре, так как учитывается калькуляция автомобиля.
Причины отказа в предоставлении компенсации
Возможные споры со страховой
В практике взаимодействия клиентов и страховщиков существует несколько формальных спорных ситуаций. Одна из них связана с нежеланием называть происшествие страховым случаем. Другая вызвана выплатой неполной суммы по причине угона или полной гибели. В этом случае сразу же пригодится экспертиза стоимости автомобиля, предварительные решения и судебные разбирательства.
Автосервисы, работающие в качестве партнеров СК, могут безрезультатно проводить некачественную реставрацию или ремонт. Для защиты интересов страхователя проводится техническая экспертиза, составляются предварительные решения, а при отсутствии действий — судебные разбирательства.
Что может осложнить оформление
Эффективное устранение ущерба гарантировано только в том случае, если нет юридических оснований для отрицательного решения и правила страхования строго соблюдаются.
При страховании в рамках безаварийной аварии это не всегда признается. Нередки случаи, когда водитель нарушает действующие правила, а другая сторона использует эти ошибки в своих интересах.
Что касается наличия независимого или частичного каско, то 100-процентное покрытие не гарантируется. Часто слабым звеном оказывается сотрудник полиции, который не имеет должной подготовки для работы с инцидентами, не связанными с дорожно-транспортными происшествиями.
Отказ в возбуждении уголовного дела регулируется частью первой статьи 24 Уголовного кодекса РФ. При отсутствии таких оснований решение нарушается прокуратурой. Если вы покупаете комплексный полис с большим количеством покрываемых рисков, не надейтесь, что каско будет получено автоматически при случайном повреждении вашего автомобиля. Всегда необходимо искать свидетелей, которые могут описать обстоятельства происшествия, сообщить ключевые детали и подтвердить доводы страхователя в ходе судебного разбирательства.
Чего делать нельзя
Не уезжайте (не эвакуируйтесь) без согласования со страховщиком. Нет необходимости подписывать документ, подтверждающий отсутствие претензий к страхователю. В качестве простой формальной процедуры рекомендуется не сообщать полицейскому о несущественном характере материального ущерба и получении справки. Не рекомендуется ремонтировать автомобиль или выплачивать компенсацию до согласования этих действий со страховой компанией.
Не затягивайте с предоставлением автомобиля на осмотр сотруднику страховой компании или независимому эксперту. Не соглашайтесь на выплату, если она меньше суммы, оговоренной в договоре. Вместо этого подготовьте документацию, составьте исковое заявление и обратитесь к финансовому посреднику, чтобы защитить свои права.
Мелкие повреждения без ДТП
Помощь на дорогах.
Вы можете позвонить в службу помощи на дорогах и задать вопросы о ДТП по телефону: 8800 555-15-99. Это бесплатно для всех российских водителей — не обязательно быть клиентом Т-Банка. Если вам нужно позвонить в «Дорожную помощь», вас проконсультируют, что делать в случае ДТП и как правильно зафиксировать ущерб, чтобы страховая компания приняла документы к оплате.
Все клиенты Т-Банка могут вызвать бесплатную мастерскую помощи на дорогах через приложение Т-Банка или по телефону 800 555-15-99, даже если у них нет полиса Т-Страхования. Мастерские помощи на дорогах работают только в Москве в пределах МКАД. Сотрудники окажут первую помощь пострадавшему, оформят ДТП и помогут подать заявление на страхование; вам нужно будет дождаться звонка менеджера Т-банка, который перезвонит вам в мастерскую.
Как заявить в страховую о мелком повреждении?
Если, согласно расчетам, стоимость ремонта превышает сумму вычета, обратитесь к своему страховщику. Для этого:
Зайдите в приложение «Т-Банк», выберите полис КАСКО и нажмите кнопку «Справочная по страхованию». Далее следуйте инструкциям на экране.
Сфотографируйте каждое повреждение и отправьте сотруднику «Т-Страхования». Как сфотографировать поврежденный автомобиль
Если повреждения соответствуют требованиям полиса, направьте автомобиль на СТОА для ремонта.
Договоритесь с сотрудником о часе и сразу же отправляйтесь в ремонтную мастерскую. Мастерская проследит за тем, чтобы было заполнено заявление о повреждении, свяжется с ним и выставит счет на оплату.
Повреждены стекло, фара или другой стеклянный элемент. Что делать?
Обычно такие повреждения возникают во время движения из-за камней, летящих под колеса. Если повреждено стекло или фары и их необходимо заменить, следуйте следующим инструкциям
Если выписано, поблагодарите за стоимость ущерба. Если стоимость ущерба ниже франшизы, показывать его не стоит. Страховые компании не будут покрывать этот ущерб.
Если, по вашей оценке, стоимость ремонта превышает сумму франшизы, выберите полис КАСКО в приложении «Т-Банк» и нажмите кнопку «Сообщить о страховом случае». Далее следуйте инструкциям на экране.
Если повреждение соответствует условиям полиса, дайте ссылку на мастерскую, где можно отремонтировать автомобиль.
Договоритесь о часе с сотрудниками мастерской и сразу же отправляйтесь в ремонтный центр. Гарантируйте дальнейшее общение с мастерской и оплату счета.
Если повреждения стекла не настолько серьезны, что не требуется его полная замена, автомобиль могут отремонтировать бесплатно, даже если у вас выписан КАСКО. В этом случае заключение о возможности ремонта стекла принимается сотрудниками Управления стекла.
Можно ли удалить скол на автомобиле за счет страховой компании?
Разбитая краска не является страховым случаем, так как это естественный износ автомобиля. Однако повреждение элемента, который отслаивается во время защитного контроля, может привести к более серьезным повреждениям, таким как царапины или вмятины.
Если вы нанесли ущерб своему автомобилю, необходимо обратиться в компанию «Т-Страхование». Для этого выберите полис КАСКО в приложении «Т-Банк» и нажмите кнопку «Заявление о страховом случае». Затем следуйте инструкциям на экране.
Кто‑то повредил мой автомобиль. Как получить ремонт по Каско?
Свяжитесь с сотрудниками «Т-Страхования». Для этого зайдите в приложение T-Bank, выберите полис КАСКО и нажмите кнопку Заявление о страховом случае. Далее следуйте инструкциям на экране.
Осмотрите автомобиль, чтобы определить полный объем повреждений. Проверьте, все ли находится в салоне и багажнике. Сфотографируйте все повреждения. Как сфотографировать поврежденный автомобиль
Обратите внимание на окружающие предметы и автомобили. Предмет или автомобиль, причинивший ущерб, может находиться поблизости — он может понадобиться вам в качестве доказательства.
Осмотритесь: возможно, в соседних домах, подъездах или автомобилях есть фотоаппараты или видеокамеры. Свяжитесь с владельцем и попробуйте получить видеозапись произошедшего.
Направить вас на станцию техобслуживания для ремонта вашего автомобиля. Если повреждение соответствует условиям договора, выдайте его
Договоритесь о часе с сотрудниками мастерской и сразу же отправляйтесь в ремонтный центр. Гарантируйте дальнейшее общение с мастерской и оплату счета.
Что делать в прочих случаях повреждения автомобиля?
Если ваш автомобиль поврежден, вы должны связаться с T-Insurance. Для этого зайдите в приложение «Т-Банк», выберите полис Каско и нажмите кнопку «Просмотреть страховку». Далее следуйте инструкциям на экране. Что нужно сделать, чтобы заявить о страховом случае.
Если выписки нет, а автомобиль поврежден случайно — например, поцарапан при наезде на ветку или парковочное место в гараже, — собирать справку для подачи заявления не нужно.
Рассчитайте стоимость Kasko на своем компьютере за две минуты